多选题
满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较,对上述内容解释正确的是;
A
预想大于实际,顾客不满意
B
预想等于实际,顾客仍不满意
C
预想等于实际,顾客满意
D
实际超过预想,顾客会十分满意
答案解析
正确答案:ACD
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智网工程师认证--综合2023(6815题)
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