互联网络设备之间的数据传输需要特定的规范,这个规范的专业述语被称为“协议”,有一种协议的发明对互联网的产生起了决定性的作用,通过这个协议可以使数万台的计算机连接在一起,这个协议的名称是：

给予客户情感关怀就是解决客户的问题。

客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足。

商务谈判中，可接受目标的实现，往往意味着谈判取得成功。

商务谈判中，最低限度目标是谈判者必须坚守的最后一道防线。

谈判目标是谈判人员根据企业的经营目标，综合考虑各方面影响因素而确定谈判应达到的结果或目的。

商务谈判准备工作一般包括：确定谈判目标与谈判原则、培养正确的谈判心理、信息搜集、制订方案、组建谈判团队等内容。

一场商务谈判能否取得圆满的结果，不仅取决于谈判桌上有关策略、战术和技巧的运用，还有赖于谈判之前充分、细致的准备工作。

在关系营销中沟通应该是双向而非单向的。

关系营销旨在通过合作，获得己方利益最大化。

交易营销和关系营销关注的是如何保持客户。