与传统的软件运行和维护模式相比,云计算要求硬件资源和软件资源能够更好地共享,任何一个企业用户都能够按照自己的需求对SaaS软件进行客户化配置而不影响其他用户的使用。云计算环境中能够满足上述需求的技术是：

根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。

高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为高层往往都不作为。

根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。

根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。

根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。

对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立“以客户为中心”的管理模式，而非单纯基于数据库的管理系统。

客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。

客户维系说白了就是送礼。

客户维系可以让我们迅速占领市场，获得高额效益。

当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。