B公司基于沃云A对象存储OSS和云服务器ECS实例构建了一个mp3音乐下载站点,用户在该网站注册后可获得mp3文件的下载链接。 最近一周OSS的公网流量突然增长了一倍,但注册用户数只增加了5%,经仔细分析后发现很多下载请求不是用户从该网站直接下载,而是来自某搜索引擎。您认为该网站采取（ ）措施可以快速降低这种风险。

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。

和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。

客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。

一名合格的营销人员首先应该具备良好的人际交往能力，随时注意自己人脉关系的建立，你的交际圈越广，往往影响力就越大。

根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。

高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为高层往往都不作为。

根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。

根据客户关系管理的相关内容，基层客户一般掌握的信息有限。

根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。

对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立“以客户为中心”的管理模式，而非单纯基于数据库的管理系统。