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约见客户时，倾听是沟通的开始。

商务谈判以方案谈判为核心。

商务谈判的谈判者以获取经济利益为基本目的。

商务谈判的最大特征是能够帮助企业增加沟通。

商务谈判的关键就是要把冲突变成合作。

客户基于优势作出决策。

购买是一个决策制定过程。

商机挖掘中问难点，寻找客户的抱怨，挖掘侧面需求。

商机挖掘中问难点，寻找客户的利益，挖掘侧面需求。

问背景、问难点和问需求效益问题从而让客户说出明确的需求，称为“黄金三问”。