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领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 

质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

管理人员可用PDPC法和箭条图法。

“新七种工具”有助于管理事件、整理问题，展开方针目标和安排时间进度。

学习PCDA管理八大步骤可以让我们的问题解决能力和管理能力得到很大的提升。

质量改进的成果主要来自于关键的少数顶目。

PDCA最重要的是做出计划。

PDCA精神是发现、改善各种管理困难。

PDCA四个阶段不需要循环开展。