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5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体

质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段

配置管理为其他服务管理流程提供准确的信息。

配置管理为IT服务持续性管理提供坚实的基础。

使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 

愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。

领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 

质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

管理人员可用PDPC法和箭条图法。