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主动问题管理注重分析基础设施的运行趋势并找出那些潜在事件以防止其发生。

被动性问题管理关注的是服务和基础设施的质量。

主动性问题管理的目标是找出导致以前的事件发生的根本原因，以及提出解决措施或纠正建议。

问题管理包括主动性问题管理和被动性问题管理两类活动。

问题管理调查基础设施和所有可用信息，来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。

问题管理强调质量，把速度放在第二位。

尽可能快地恢复正常服务运营是问题管理的目标。

消除重复发生的故障是问题管理的目标。

防止问题及导致的故障的发生是问题管理的目标。

减轻不可预防故障的影响是问题管理的目标。