银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起( )内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至( )；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长( )。

商业银行应当明确重要岗位，并制定重要岗位的内部控制要求，对重要岗位人员实行轮岗或强制休假制度，原则上不相容岗位人员之间不得（）。

《中国银监会关于印发商业银行内部控制指引的通知》第十八条规定：商业银行应当全面系统地分析、梳理业务流程和管理活动中所涉及的不相容岗位，实施相应的（）措施，形成相互制约的岗位安排。

商业银行内部控制应当遵循审慎性原则是指商业银行内部控制应当坚持风险为本、审慎经营的理念，设立机构或开办业务均应坚持（）。

要将（）知识纳入新招聘员工上岗培训主要内容之一，让新员工从一入职即掌握合规政策和行为准则，牢固树立合规意识。

各农商行要建立严格的合规奖惩激励机制，提高（）指标考核权重，完善绩效考评体系。

各前中后台职能部门主要负责人、分支机构主要负责人对本部门、本分支机构经营活动的合规性负（）责任。

农商行董事会应对本机构经营管理活动的合规性负（）责任，董事长为本机构合规管理的第一责任人。

合规审查人员应当恪守职业道德，依法合规进行审查工作，对审查意见的（）负责，保守国家秘密和商业秘密。

除自行收集的材料外，合规审查部门不对被审查材料的（）负责。

合规是商业银行（），并应从商业银行高层做起。