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消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露贷款产品的日化利率。
银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。
消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素，5项基本要素总权重为100%，不包含调减要素。
人民银行省内分支机构根据属地管理原则，确定本辖区内金融机构管理行评分结果，根据评分结果划分评估等级。评估等级分别为A级、B级、C级、D级。每年具体等级比例按照人民银行总行要求执行。
各单位要落实法律法规和相关监管规定关于投诉处理的要求，建立健全投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入年度综合绩效考评。
各单位要建立定期检查溯源整改制度，通过定期检查，不断完善投诉处理的政策、程序与机制，提高投诉处理质效和满意率，通过对投诉案例进行反思和总结，促进、改善产品与服务质量，降低投诉量。
银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
