年度审计计划应当包括下列基本内容：年度审计工作目标；具体审计项目、实施时间及立项依据；各审计项目需要的审计资源

以电子形式保存的投诉资料，应至少保存（）年并作备份，并定期检查备份数据，确保信息安全。

以书面形式保存的投诉资料，应自办结投诉之日至少保存（）年，对重点、涉众投诉资料，应自办结投诉之日至少保存（）年。

客服中心自受理投诉之日起（）个工作日内完成投诉处理并答复投诉人，对情况复杂不能按时办结的投诉，可适当延长期限，但最长不得超过（）个工作日（涉及到第三方处理的，以第三方处理期限为准，需及时告知投诉人处理进度）。

未使用省联社工单系统的农商行应按照中国人民银行要求受理、登记全渠道客户投诉，定期生成投诉报表，并于每月（）之前按照约定的格式将数据上传至省联社，对于未按照要求报送数据的农商行，将定期予以通报。

客户银行账户绑定的ETC产生欠费且超过个（）自然日未清偿，农商行有权通过法律诉讼等途径对该欠费进行追讨。

以下哪项不是申请办理货车ETC时必须提供的（）。

客户可通过农商行（）渠道办理ETC签约绑定农商行卡

办理ETC时车主有效身份证件类型不包括（）。

电子标签和ETC记账卡有效期为（）年。

自助银行业务中，各农商行的职责不包括（）