审计准则是执行审计工作应该遵循的规范，是判断被审计事项是非优劣的标准。

事件单处理完结后，事件单提交人应于（ ）个工作日内关闭事件单，并对事件单的处理流程及处理结果给予客观、真实的打分，进行满意度评价。

数据维护类事件单，根据数据所属的业务分派至对应主管部门，由业务主管部门对是否同意数据维护进行审核，同意进行后台维护数据的，应在受理事件单的（ ）个工作日内转交至信息科技部进行后续处理。

技术报错类事件单，统一分派至信息科技部。信息科技部于受理事件单的（ ）个工作日内对事件单的报错信息进行排查。

事件单处理遵循“（ ）”的原则，对事件单处理的全过程予以切实有效的督促与监督，保证事件单的高效流转。

农商行内部审计部门应（）对本机构投诉机制运行有效性进行评估，形成评估报告，并向本机构负责人和董事会报告。

以电子形式保存的投诉资料，应至少保存（）年并作备份，并定期检查备份数据，确保信息安全。

以书面形式保存的投诉资料，应自办结投诉之日至少保存（）年，对重点、涉众投诉资料，应自办结投诉之日至少保存（）年。

客服中心自受理投诉之日起（）个工作日内完成投诉处理并答复投诉人，对情况复杂不能按时办结的投诉，可适当延长期限，但最长不得超过（）个工作日（涉及到第三方处理的，以第三方处理期限为准，需及时告知投诉人处理进度）。

未使用省联社工单系统的农商行应按照中国人民银行要求受理、登记全渠道客户投诉，定期生成投诉报表，并于每月（）之前按照约定的格式将数据上传至省联社，对于未按照要求报送数据的农商行，将定期予以通报。

客户银行账户绑定的ETC产生欠费且超过个（）自然日未清偿，农商行有权通过法律诉讼等途径对该欠费进行追讨。