《安全生产法》规定，从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向（）报告

加油站员工必须牢固树立以（ ）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（ ）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。

沟通过程当中(　　)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此(　　)，建立良好的人际关系。

根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与(　　)。

客户满意度及厕所环境卫生的评价结果可通过（）查询。

客户满意度及厕所环境卫生的差评通过（ ）以微信消息的方式推送到站长的手机端。

厕所环境卫生扫码评价主要问题有异味与污物、冲水设备（ ）等。

厕所环境卫生扫码评价的二维码可张贴在洗手台墙面上方、（ ）等位置。