推进资源全面节约和循环利用，实施国家（ ）行动，降低能耗、物耗，实现生产系统和生活系统循环链接。

自助加油站，员工发现客户车辆着火时，应立即按下（ ），同时组织灭火工作。

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ）。

收款找零需要（ ），小票主动交给顾客，收款、找零、递票均使用双手。

加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。

加油站员工必须牢固树立以（ ）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（ ）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。

沟通过程当中(　　)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此(　　)，建立良好的人际关系。

根据沟通所借用的媒介不同，沟通可划分为语言沟通与(　　)。