推进能源生产和消费革命，构建（ ）的能源体系。

顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供的服务行为两方面得到的。

服务已经成为企业营销成败的重要因素，也是差别化营销策略的基本支点。

自助加油站，员工发现客户车辆着火时，应立即按下（ ），同时组织灭火工作。

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ）。

收款找零需要（ ），小票主动交给顾客，收款、找零、递票均使用双手。

加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。

加油站员工必须牢固树立以（ ）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（ ）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。

沟通过程当中(　　)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。