构建市场导向的绿色（ ）体系，发展绿色金融，壮大节能环保产业、清洁生产产业、清洁能源产业。

目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。

顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供的服务行为两方面得到的。

服务已经成为企业营销成败的重要因素，也是差别化营销策略的基本支点。

自助加油站，员工发现客户车辆着火时，应立即按下（ ），同时组织灭火工作。

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ）。

收款找零需要（ ），小票主动交给顾客，收款、找零、递票均使用双手。

加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。

加油站员工必须牢固树立以（ ）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（ ）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。