十九大报告提出，坚定走（ ）的文明发展道路，建设美丽中国。

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。( )有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.

加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感，应主动推荐顾客使用石化卡，推荐时应重点介绍石化卡具有（ ）的优点，以满足顾客求实惠的心理。

（ ）法规定：食品生产经营过程必须符合卫生要求。

谈话中意见不一致时，可以大声喧哗、争执打闹。

目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。

顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供的服务行为两方面得到的。

服务已经成为企业营销成败的重要因素，也是差别化营销策略的基本支点。

自助加油站，员工发现客户车辆着火时，应立即按下（ ），同时组织灭火工作。

在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ）。