习总书记对天津港”8.12”瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故再次作出重要指示，各生产单位要强化 第一意识，落实安全生产主体责任，加强安全生产基础能力建设，坚决遏制重特大安全生产事故发生。

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

处理顾客异议正确的态度体现在（ ）。

自助加油站营业房内应设置“紧急切断装置”，其作用是（ ）。

质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。加油站要想树立良好的品牌形象，就必须重视(　　)。

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。( )有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.

加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感，应主动推荐顾客使用石化卡，推荐时应重点介绍石化卡具有（ ）的优点，以满足顾客求实惠的心理。

（ ）法规定：食品生产经营过程必须符合卫生要求。

谈话中意见不一致时，可以大声喧哗、争执打闹。

目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。

加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象。