计量口、卸油口实行上锁管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧。（ ）

有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和(　　)。

企业开展服务礼仪培训不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的(　　)。

服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、(　　)。

请简述HSE方针是什么？

企业的HSE愿景目标是（）

中国石化企业使命是（）

中国石化销售企业综合加能站运营手册中界定营销活动事中效果评估。宣传是为了让所有客户，特别是站外和潜在客户知晓活动内容，通过“知晓率”判断宣传效果情况，并决定是否“加码”营销宣传。“知晓率”对加油类营销活动最为有效，如低于（ ），须采取提升办法。

中国石化销售企业综合加能站运营手册中要求与竞争对手进行优劣势对比。从（ ）等方面对比。

中国石化销售企业综合加能站运营手册中界定，竞争站点调研，主要了解竞争站点( ）、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成，以及与第三方平台合作情况等。

中国石化销售企业综合加能站运营手册中界定柴油商圈定义：以柴油销售为主的站须了解周边工业区（含规划）、（ ）等；高速出入口、国省道距离、道路连通情况；周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等；“自流黑”等。