便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（ ）。

中国石化加油站“司机之家”提供“2+7+X”项服务，下列不属于7项内容的是（）。

下列不是司机之家设立的目的及意义的是（）。

顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种(　　)。

加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（ ）。

以下不属于中国石化加能站便民服务项目的是（）。

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（ ）等内容。

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的(　　)。

收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况，应将该商品（ ），并立即向主管部门汇报。

属于营业室收银“五步法”第四个步骤的是

加油服务六步法第3个步骤是（）。