《汽车加油加气加氢站技术标准 GB50156-2021》规定。每2台加油机应配置不少于2具5kg手提式干粉灭火器，或1具5kg手提式干粉灭火器和1具6L泡沫灭火器，加油机不足2台应按2台配置。

司机之家除了提供两项基本服务的基础上，旗舰站还需要提供8项核心服务，标准站还需要提供4项以上核心服务，普通站还需要提供2项以上核心服务。

省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。

收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。

当顾客在便利店需要购买多种贵重商品时，应尽量全部拿出来给顾客集中展示，以便促成该笔交易。

加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。

目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。

中国石化加油卡统一客服电话是（ ）。

面对恶意投诉，正确的处置有（）。

关于加油站现场处置正确的有（）。

顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。