加油机计控主板主要由（）等组成，其功能是接收编码器送来的脉冲信号生成加油数据并具有其它控制功能，加油数据经监控微处理器处理后送指示装置显示。

员工对顾客的投诉应表示真诚的道歉，可以视情况代表公司承认错误和承担责任。

转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

加油站服务体系可分为前台部分和后台部分，前台部分是顾客可以直接看到的、感知到的部分；顾客无法看到的部分为后台部分。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。

顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩。

顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。

自助加油站现场不需要有员工在现场为客户提供指导，引导车辆，维护现场秩序。

司机之家除了提供两项基本服务的基础上，旗舰站还需要提供8项核心服务，标准站还需要提供4项以上核心服务，普通站还需要提供2项以上核心服务。

省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。