《燃油加油机检定规程》（JJG443-2015）规定：用于国内油品贸易结算的加油机，应具有自锁功能。该功能是指加油机内涉及计量的（）被非法变更时，或当加油机的脉冲当量异常时，加油机应被锁机。

营业室收银五步法具体是指？

请简述加油“六步法”中的问候确认环节中的具体内容？

企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。

危机公关属于促销时机的选择的事件因素之一。

员工对顾客的投诉应表示真诚的道歉，可以视情况代表公司承认错误和承担责任。

转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

加油站服务体系可分为前台部分和后台部分，前台部分是顾客可以直接看到的、感知到的部分；顾客无法看到的部分为后台部分。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。

顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩。

顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。