《燃油加油机检定规程》（JJG443-2015）规定：所有加油机，都应具有自锁功能。

两图一表要根据经营状况定期维护，请简述遇到哪些情况需要调整两图一表？

加油站标准的现场投诉处置注意事项有哪些？

请列出司机之家提供“2+7+X”项服务中，“2”、“7”分别代表什么？

营业室收银五步法具体是指？

请简述加油“六步法”中的问候确认环节中的具体内容？

企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。

危机公关属于促销时机的选择的事件因素之一。

员工对顾客的投诉应表示真诚的道歉，可以视情况代表公司承认错误和承担责任。

转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。