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简答题
《集团公司高速铁路突发事件应急预案》对动车组故障确需换乘时的处置是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.故障动车组列车长接到司机传达的组织旅客换乘动车组的命令后，应立即向列车工作人员传达，列车长组织列车工作人员检查车内情况，坚守岗位。
2.故障动车组列车长接到司机传达的组织旅客换乘动车组的命令后，应立即向列车工作人员传达，列车长组织列车工作人员检查车内情况，坚守岗位。
3.列车应向旅客通告换乘的决定，做好宣传解释工作，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便向旅客致歉，感谢旅客的配合，做好后续服务工作，取得旅客的支持与谅解。要特别注意和安排好重点旅客的安抚和帮助。
2.故障动车组列车长接到司机传达的组织旅客换乘动车组的命令后，应立即向列车工作人员传达，列车长组织列车工作人员检查车内情况，坚守岗位。
3.列车应向旅客通告换乘的决定，做好宣传解释工作，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便向旅客致歉，感谢旅客的配合，做好后续服务工作，取得旅客的支持与谅解。要特别注意和安排好重点旅客的安抚和帮助。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（济铁运〔2022〕208号）
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单选题
铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；（ ），铁路运输企业不承担赔偿责任。
单选题
在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。
单选题
运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（ ）。
单选题
旅客违规携带的物品补收运费时，不得超过本次列车的（ ）。
单选题
发现旅客违规携带（ ），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。
单选题
为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，（ ）不得随身携带乘车。
单选题
旅客免费携带品的重量是（ ）。
单选题
因列车停运导致旅客退票时，下列说法正确的是（ ）。
单选题
因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时（ ），不收退票费。
单选题
旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（ ）时，铁路运输企业不办理退票或退款。
