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简答题
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》对旅客列车折返运行时旅客退票是如何规定的？
答案解析
正确答案：旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内(含当日)，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。如车票有下车站出站检票记录的，则已乘区间按车票发站至下车站计算；如旅客车票无出站检票记录，则已乘区间按车票发站至折返站计算。列车折返时，旅客下车出站未检票，直接到下车站人工窗口办理退票，车站能够判明旅客实际下车站时，可比照有出站检票记录，已乘区间按车票发站至下车站计算。
解析：
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021〕80号）
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单选题
列车内各种服务图形标志（ ），符合规定。
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（ ）等应放在座（铺）位下面。
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夜间作业、（ ）要轻。
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列车备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。
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列车配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。
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列车乘务人员配置具备录音功能的（ ）。
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列车出库达到标准，车厢内外（ ）。
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列车布制备品按规定时间使用和换洗，有启用时间（ ）标志。
单选题
餐车对旅客供餐时，不在餐车（ ）。
单选题
不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
