消防工作坚持人民至上、生命至上，贯彻（ ）的方针。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。

旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，无需证人证言。

列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车，并通知县、市所在地车站或将受伤旅客移交县、市所在地车站。

发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。

列车发生旅客人身伤害时，列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，根据情节予以罚款。

铁路运输企业未建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，造成旅客个人信息泄露、篡改、丢失以及铁路运输企业工作人员非法处理旅客个人信息的，由铁路监管部门责令改正，交由有关部门处理。