车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（ ）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，列车核验席位使用正常的，开具客运记录，旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到全国任意车站办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。

误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，列车应编制客运记录交由旅客作为到站退还票价差额的凭证。

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额。