在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具代办人（ ）及乘车人购票时使用的（ ）。

旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用12306网站购票证件，已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。

车补车票因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票不办理退票。

有第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，列车核验席位使用正常的，开具客运记录，旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到全国任意车站办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额。