发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

发生旅客人身损害事故时，旅客须向事故发生站要求赔偿。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当承担全部赔偿责任。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具文字证明。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

鲜活易腐物品和食品不负责保管。

补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。

如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。