铁路交通事故是指（ ）。

对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。

遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以音频为主、视频为辅。

公益宣传视频节目内容必须坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬主旋律，传播正能量。

作业指导书执行过程中，如发现不符合当前有效规章制度、设备设施、作业标准、生产组织等问题时，有关人员、车间应及时反馈作业指导书编制部门，作业指导书编制部门应及时采取有效安全措施。

重点时段旅客运输低站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

重点时段旅客运输高站台硬座上下车预警人数=站停时间×（20人/分钟）×硬座编组辆数。

车站、列车对特殊重点旅客须使用《特殊重点旅客服务交接簿》双方办理签字交接手续。