因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝原购票款×（产品限定乘车次数-产品剩余乘车次数），退款按原支付渠道退还。

非空调列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不小于一辆茶炉车。

非空调列车，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）毫米。

普速旅客列车卧车包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

空调列车车内温度保持夏季（ ）。

乘务人员女性可佩戴一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

列车无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

列车垃圾箱（桶）内用垃圾袋，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

乘务人员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。

列车行李架物品摆放（ ）。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。