不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（ ）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（ ），以应急需。

各铁路局集团公司应当通过（ ）以及等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守纪，自觉维护铁路旅客运输秩序。

站车工作人员在处置失信行为时，应通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

站车工作人员在处置失信行为时，应采用（ ）记录处置全过程。

失信旅客身份信息记录要做到（ ）。

站车现场采集严重失信行为的证据包括（ ）。

发生下列（ ）等行为，为失信行为。

客运站段组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为的证据采集，做好（ ）等管理工作。

外宾乘车证不得（ ）。

持外宾乘车证准乘软席，但不包含（ ）。