动车组列车服务指南中含有旅行须知、（ ）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定国铁集团《客规》。

铁路稽查人员（ ）可以在车内验票。

通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）。

通过订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）。

对遗失物品，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。

（ ）的学生可以发售学生票。

行李中不得夹带的物品有（ ）。

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（ ），以应急需。

各铁路局集团公司应当通过（ ）以及等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守纪，自觉维护铁路旅客运输秩序。

站车工作人员在处置失信行为时，应通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。