旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。

动车组列车可以通过（ ）等方式，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公示和重点宣传。

（ ）具备学生票优惠资质采集核验功能。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动力集中动车组客室内AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、（ ）及列车办公通讯设备的充电。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动力集中动车组餐吧车实行不间断营业，提供（ ）服务，价签由“CR”标志。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，终到站前随车保洁人不得提前收取（ ）服务备品。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，运行途中随车保洁人员负责使用（ ）适时保洁，保持整洁卫生。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，长编组动集动车组，对乘坐卧铺的旅客，客运乘务人员应通过站车交互系统掌握旅客到站信息，为旅客办理（ ）。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组（ ）、药箱等备品应配置齐全、定位存放。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，客运乘务人员每人配备（ ）。

列车在区间被迫停车后，遇列车通信工具不能联系时，司机可指派（ ），使用一切可利用的通信、交通工具向就近车站（列车调度员）报告。