电子客票发生网络、设备、软件故障时，列车通过站车无线交互终端或手持移动验票终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客（ ）处理。

车票是以电子数据形式或者纸质形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制或非实名制管理。

旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

旅客运输的运送期间自安检起至到站出站时止计算。

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、未满、不足均不含本数。

时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

联程车票前段车票到站与后段车票发站应为同一铁路客运营业站。

车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与购票人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。