对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应()。

根据《供电监管办法》第十六条规定，对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起5工作日内提出处理意见并答复用户。()

会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。

与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

《中国南方电网公司客户服务管理办法》规定，若迁址后新址用电容量超过原址用电容量，超过部分按增容程序办理。迁址费用由客户承担。

根据《营销系统计量自动化终端故障处理功能规范》，终端的故障类型分为: 硬件故障、软件故障、其他故障。

根据《营销系统计量自动化终端故障处理功能规范》，主站处理是指通过主站端对计量自动化终端进行参数设置的方式，排除终端故障。

根据《低压集抄自主运维作业指导书
（试行）》，上线无表码：集中器在线（集中器状态为运行，实时在线率96个点在线状态中 >= 24则纳入在线范围）且其下所有表计的数据完整率为0%。

根据《低压集抄自主运维作业指导书
（试行）》，采集器是用于采集多个或单个电能表的电能信息，并可与主站交换数据的设备。

根据《低压集抄自主运维作业指导书
（试行）》，计量自动化系统是指实现对电厂、变电站、公变、专变、低压用户等发电侧、供电侧、配电侧和售电侧电气数据采集、监测与分析功能的系统。

《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2016)规定，电能计量装置管理的目的是为了保证电能计量量值的准确、溯源性，保障电能计量装置安全可靠运行。