对于智慧家庭融合产品，线下现场受理时，在cbss系统操作的主要环节有：

在非工作时间，VIP客户在手厅内拨打VIP客户经理手机可以打通。

企业微信使用中，非客户要求不发送语音留言、不视频及语音联系客户。

VIP 客户经理手机号码应为工作手机号码，使用联通号段，VIP 客户经理离职时号码需保留给 VIP 客户经理团队使用。

五星用户可以通过手机营业厅APP查看客户经理信息，客户经理可以通过以下哪个菜单查看用户的预约留言（ ）

通过中国联通 APP 相关模块、企业微信对客户的业务咨询、查询、办理等诉求100%限时回复，工作时间（ ）小时内必须回复客户。

企业微信以响应客户服务需求及（ ）为主，不单纯以推销业务为目的主动联系
客户。

客户中国联通APP手厅留言模块，将自己的诉求告之客户经理，要求客户经理在
工作时间（ ）小时内回复客户。留言过程中 VIP 客户经理（ ）小时内没有回复，视为未回复状态。

客户在中国联通APP手厅预约模块，简要描述并输入联系内容及期望来电时间
后，VIP客户经理预约准时回复率要求是（ ）。

客户在中国联通APP手厅首页VIP客户经理服务模块，点击电话沟通，客户经理必须在（ ）次振铃内接听，否则将自动转接10010，并视作客户经理未接听。

在进行光纤故障排障时，当接到客户的申告时，首先要确认接入
方式，一般有（）（）两种