”沃家固话”产品的客户服务工作采取三级架构实现，主要包括：

为保障网络安全，不能轻易打开来历不明的邮件，尤其是邮件的附件，要首先用杀毒软件查杀，确定无病毒和“黑客”程序后打开，

为保证使用安全，日常应不要访问不可信网站，避免造成木马
等恶意程序感染计算机

（） 是一种用来制作演示文稿的软件，这种演示文稿是以幻灯片的形式通过计算机播放的。

在非工作时间，VIP客户在手厅内拨打VIP客户经理手机可以打通。

企业微信使用中，非客户要求不发送语音留言、不视频及语音联系客户。

VIP 客户经理手机号码应为工作手机号码，使用联通号段，VIP 客户经理离职时号码需保留给 VIP 客户经理团队使用。

五星用户可以通过手机营业厅APP查看客户经理信息，客户经理可以通过以下哪个菜单查看用户的预约留言（ ）

通过中国联通 APP 相关模块、企业微信对客户的业务咨询、查询、办理等诉求100%限时回复，工作时间（ ）小时内必须回复客户。

企业微信以响应客户服务需求及（ ）为主，不单纯以推销业务为目的主动联系
客户。

客户中国联通APP手厅留言模块，将自己的诉求告之客户经理，要求客户经理在
工作时间（ ）小时内回复客户。留言过程中 VIP 客户经理（ ）小时内没有回复，视为未回复状态。