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职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
在进行电话沟通时，VIP客户经理的语速最好与客户语速相一致。
在沟通中听比说更重要。
在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。
在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。
在电话交流中，我们应该不断询问客户是否有兴趣
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