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简答题
哪些情况不按投诉受理？
答案解析
正确答案：（一）经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。
（二）违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
（三）因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
（四）不属于铁路旅客运输服务范围的。
（五）投诉已办结，无新投诉事由的。
（六）不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
（二）违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
（三）因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
（四）不属于铁路旅客运输服务范围的。
（五）投诉已办结，无新投诉事由的。
（六）不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）第二十二条
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