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简答题
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，文明出行和安全宣传广播的具体规定有哪些？
答案解析
正确答案：关于提倡文明出行，营造良好旅行环境，以及乘车须知、安全须知等内容的广播。包含文明使用手机等电子设备，轻声接打电话、交谈，文明如厕，以及避免食用异味食品、堵塞通道, 请勿脱鞋、躺卧等文明乘车，以及接取开水、电源使用、行李摆放、小桌板置物、安全设施、儿童乘车等安全注意事项。单程运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报；单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车姑开车后播报，单程累计不超3次。
解析：
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电〔2019〕168号）二、（二）
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单选题
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（ ）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。
单选题
在铁路运输过程中，旅客发生身体伤害的，索赔时效从（ ）的次日起算。
单选题
“等级”是同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。
单选题
在列车上发现一名超过1.5米的儿童持儿童票乘车，则（ ）。
单选题
由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（ ）里程，重新计算通票有效期。
单选题
因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（ ）补收票价，核收手续费。
单选题
因公致残的人民警察凭（ ）享受车票减价待遇。
单选题
因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（ ）。
单选题
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（ ）。
单选题
因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（ ）。
