旅客列车红十字药箱内器械、口服药要标明有效期限，过敏者慎用等标志。

通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（ ）m，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

对列车发现的限制携带物品由（ ）妥善保管，按规定向前方停车站移交。

对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。

对失信人失信行为的相关证据应保存（ ）。

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）。

普速列车配备的记录仪须满足（ ）功能。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。