动车组商务、特等、一等车乘务员发放免费盒饭、饮品、小食品、服务备品时应快速发放。逢用餐时间需提供免费盒饭时应向餐车请领。

列车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。

发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

音频播放客运作业信息前后（ ）分钟内不得播放广告。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（ ）的免收票价。

铁路旅客团体票，每年（ ）期间不予优惠。

《学生往返票办理办法》中，学生票可在暑假（ ）期间发售。

《学生往返票办理办法》中，学生票是指（ ）。

《学生往返票办理办法》中，学生票可在寒假（ ）期间发售。

动车组列车只售（ ）。

直通旅客列车晚点（ ）小时以上，为严重晚点列车。