客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

自铁路定期票、计次票启用之日起至有效期结束后（ ）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。

电子支付业务相关数据信息和报表资料等的保管期限一般为（ ）年。

持纸质实名制“挂失补车票”的旅客，须在到站后（ ）办理退票手续。

持纸质实名制“挂失补车票”的旅客，上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向（ ）声明，乘坐普速客车时主动向（ ）声明。

丢失纸质实名制车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到（ ）办理挂失补办服务。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整执行票价时，必须在（ ）公布执行。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前（ ）天公告。

退票费最低按（ ）元计收，当车票票面价格不足（ ）元时按票面价格计收。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（ ）标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足（ ）天的车票，改签或变更到站至开车前（ ）天以上的列车，又在距开车前（ ）天以上退票的，核收5%的退票费。