动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后（ ）。

在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。

列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。

旅客在列车上办理"挂失补"的，列车长可开具纸质客运记录或电子版客运记录。

启用厕所直排功能时,客运乘务员应加强宣传和厕所冲刷,取得旅客理解和配合,保持环境卫生。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

动车组运行中司机室门必须锁闭，只允许随车机械师出入，但必须通知司机，得到同意后方可出入，其他人员不得出入司机室。

添（登）乘动车组司机室只能在始发站办理，中途停车站不得受理。

各型动车组列车原则上要按照全部车门数量配备防护网。

动车组列车长退乘前如实填写《趟车餐饮服务质量评价表》。《评价表》由山东济铁旅行服务有限公司印制，一式两联，一联餐车长返乘交旅服公司，一联列车班组留存。