动车组列车空调失效需开启车门通风时，（ ）应确认防护网安装牢固。

头枕套（片）应便于换洗，材质、样式应全局统一规范，颜色与皮质头枕保持协调、一致，商务头枕套（片）可印制广告。

对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车内电子屏显示提示字幕，告知旅客动车组提供免费WiFi服务。

对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢客室端门口设置提示标识。

“复兴号”动车组商务座腰靠、防寒毯标识印制位置应为乘务员视角左上角。

“复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声，英文播报为女声。

遇同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

遇同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

列车在任何情况下都可以使用交互系统开具电子版客运记录。

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，对持有“挂失补”车票的旅客应告知旅客直接去车站窗口，由窗口查询相关信息按规定办理退票。

在列车上因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车必须开具手工客运记录交旅客。