《列车服务质量规范》中，按规定应佩戴制帽的工作人员，在（ ）时戴上制帽。

除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票车站不予办理退票。

车辆部门应加强对装有客列尾开关的乘务员室门的锁闭管理，严禁关闭配电盘上的客列尾开关（注：客列尾与尾侧灯为同一开关）。

动车组车门发生故障时，应立即采取临时安全防护措施。车门紧急解锁拉手使用后必须复位并通知司机。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组卧具终点站收取，贴身卧具一客一换。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组餐车厨房边门、过道边门非应急情况下供餐车补充商品、餐料时使用，作为旅客乘降车门，由餐售人员负责日常使用和管理。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，乘务人员在列车运行中应加强列车安全设备管理，及时制止旅客搬动、触碰安全设备，劝阻旅客不要倚靠车门。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组全列各处所禁止吸烟。列车要加强禁烟宣传，发现吸烟行为要及时制止，纳入失信行为征信系统。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组首尾载客车厢与动力车（控制车司机室）连接的内端门运行中设置为常锁闭状态，并在内端门上设置“旅客止步”标志。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组停靠高站台办客时，车门口摆放安全踏板，设置安全警示带。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组一等座不允许超员，二等座超员率不得超过15%，运行中人员过于集中时应进行疏散。