《列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

客票系统故障无法正常售票时，列车加强车票查验，为直接进站上车的购票旅客办理补票。

对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在小桌板背面设置提示标识。

暴雨预警分为“黄、橙、红”三级，由集团公司防洪办在局域网发布。

动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客上车与旋转座椅，保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。

旅客列车宿营车空余铺位可以为各类旅行团体预留铺位。

车站为救助管理站办理受助人员退票不收取退票费。

除救助管理站指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票车站不予办理退票。

车辆部门应加强对装有客列尾开关的乘务员室门的锁闭管理，严禁关闭配电盘上的客列尾开关（注：客列尾与尾侧灯为同一开关）。

动车组车门发生故障时，应立即采取临时安全防护措施。车门紧急解锁拉手使用后必须复位并通知司机。

《集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》中，动集动车组卧具终点站收取，贴身卧具一客一换。