电话营销过程中，在处理用户异议时，错误的做法是：

客户在中国联通APP手厅预约模块，简要描述并输入联系内容及期望来电时间
后，VIP客户经理预约准时回复率要求是（ ）。

客户在中国联通APP手厅首页VIP客户经理服务模块，点击电话沟通，客户经理必须在（ ）次振铃内接听，否则将自动转接10010，并视作客户经理未接听。

在进行光纤故障排障时，当接到客户的申告时，首先要确认接入
方式，一般有（）（）两种

宽带常见产品一般分为（）

宽带上、下行速率值仅为最高值，用户实际体验速率将受网络环境、（）、终端、业务、用户位置等因素的影响，可能会低于最高值。

基于以太网的无源光网络是（）

当电脑不能上网时，首先要要检查（）的状态是否正常。

FTTH(Fiber To The Home )顾名思义就是一根光纤直接到家庭，下列对于FTTH的说法，错误的是（）。

与客户沟通时要掌握简单常用通信术语，正确表达每月月费的英语单词是（）。

应用写作的语言不同于其他写作，应以（）为主。